קורס שיפור השירות וניהולו חשוב להכרת ערך איכות השירות בארגונים, כחלק מתרבות ארגונית ובהקניית מיומנויות לשיפור השירות והפיכתו כמנוף לקידום מכירות. שירות איכותי הוא חלון הראווה של הארגון המודרני.
הקורס עוסק בהעמקת תודעת השירות ליצירת שביעות רצון הלקוחות. הרחבת מיומנויות השירות לטיפול יעיל במצבי שירות מורכבים, הרחבת מיומנויות ודפוסי התנהגות העוסקים בתחום במגעים עם לקוחות פנימיים ו/או חיצוניים.
